歡迎光臨 澳洲幸运8开奖公告

澳洲幸运8开奖查询:吉林省澤天機電工程有限公司

公司地址:長春市衛星路4343號
         (美的中央空調門店)
咨詢電話:13009128426
聯 系 人:馬經理
業務電話:13009128426
郵箱地址:[email protected]

行業信息ZETIANJIDIAN

當前位置:澳洲幸运8开奖公告 > 新聞中心 > 行業信息

拼服務:美的空調贏客戶口碑

吉林省澤天機電工程有限公司   發布時間:2015-6-18

    空調行業競爭日趨激烈,拼營銷、拼品質,效果似乎已經不那么明顯,尤其是粉絲經濟時代,要獲得良好用戶口碑,售后服務越來越被重視。同時,如今的消費者維權意識越來越強,要求的體驗效果越來越高,能否把售后服務真正做到消費者的心里,真正讓消費者從心里感到滿意,成為各廠家、商家爭取更多市場份額的戰場。
在這個沒有硝煙的戰場上,美的近幾年通過服務資源的大量投入、服務網絡的合理布局,管理體制、考核體系日臻完善逐漸取得先機。

1

打造平臺響應用戶服務需求

對于企業來說,以往售后服務的環節,應該是從接通電話開始的,但對消費者而言,開始尋找企業服務電話的一刻開始,就已經在默默對品牌的整體服務水準開始打分。源于網絡搜索各種虛假信息的泛濫,如何方便及時的廠商或者專業服務部門取得聯系、反饋遇到的使用問題、并獲得解決,是多數消費者遇到的普遍難題。
美的空調在微博微信出現之初即通過搭建網絡服務平臺,增加與用戶的互動機會;整合400電話專線服務,布局服務工程師團隊,打造全平臺服務體系,做好服務全流程管理,及時滿足用戶更加便捷、快速、高效的服務需求。
通過“美的空調”、“美的服務”的微信服務,用戶可以及時知道各種售后政策和技術信息,包括產品類目、安裝維修、包修政策、網點查詢、收費政策等都一目了然?!懊賴目盞鰲狽窈嘔菇笆狽⒉即儐扔嘔?、免費清洗等服務資訊,不僅方便用戶報裝報修,還可以對空調安裝維修的進度進行跟蹤,提升用戶服務體驗。

2

全流程考核體系嚴格管理服務團隊

隨著人們生活水平的不斷提高,維權意識逐漸增強,所要求的服務體驗也越來越苛刻,不僅僅停留在及時上門,還要體現相應品牌的服務素質上。
美的空調從2008年要求“全滿意”,到2011年提出服務標準化,再到2013年全流程監控。美的空調售后服務體系,隨著市場方位的轉變,在迅速調整自己的角色,讓自己更快的適應市場,滿足消費者的體驗需求。
特別是2013年全流程監控的實施,涵蓋了銷售環節、物流環節、售后服務上門環節、各銷售公司及總部監控環節等一整套的涉及用戶從購買、送貨、上門服務、結果監控的閉環管理,從消費者的角度出發,把服務過程分解到每個動作,每個步驟,真正做到了關注每個細節,真誠地讓用戶感受到美的售后服務的高標準、高要求。美的空調負責人介紹,對售后服務環節,美的實施全流程監控的,涵蓋了銷售環節、物流環節、售后服務上門環節、各銷售公司及總部監控環節等一整套100多個監控點,涉及用戶從購買、送貨、上門服務、結果監控的閉環管理,從消費者的角度出發,把服務過程分解到每個動作,每個步驟,真正做到了關注每個細節,讓用戶感受到美的售后服務的高標準、高要求。
同時,美的集團還聘請第三方公司,對目前美的售后服務質量進行監督和評估,從側面了解自身不足,和改革的方向。美的空調從來不掩飾自己的短處,從不揚長避短。美的空調售后人認為“服務無止境”,只有不斷審視自己,不斷根據市場和消費者要求,改變自己的思維慣性和服務要求,才更能適應市場,從而讓自己品牌的口碑更加深入消費者的心中,讓消費者真實感受到美的在用心做服務。

3

做足功夫儲備旺季服務高峰期

每年的6-8月份,都是美的空調銷售、售后服務工作的高峰期。美的完善的售后服務系統,將成為備戰旺季的有力保障。這包括選購過程中的專業咨詢、勘察和設計,送貨及安裝施工質量監控保障措施,以及后期遍布全國的15000多個服務網點、600座大型服務中心、80000名專業售后服務人員、10000名專業變頻服務工程師和24小時全天候服務的專業團隊。美的空調以專業網點為主,自保網點為輔,2013年投入資源進行地級市配件倉的建設,讓美的空調配件倉庫遍布全國170余個地級市,保證配件供應速度。在其他廠家仍停留在24小時上門的服務承諾時,美的已提出的24小時完成上門服務的硬指標。
通過電商平臺購買美的空調的用戶,不管是天貓、京東、蘇寧易購、國美在線等等,只要是官方正規的電商平臺購買,美的空調都將統一標準服務,包括產品的保修政策、消費者的退換貨需求等等。

 

 

 

 

 



上一條:無!
下一條:民用市場新風系統普及之路任重道遠

[返回上一頁]